VIKTIGT ATT VETA INNAN DU BOKAR

Bokning

1. När du bokar plats via Ferry Center måste du också köpa din biljett via Ferry Center. Vi har alltså ingen möjlighet att stå till tjänst med bokningsservice för dig som vill köpa din biljett i hamnen.

2. Du bokar din resa via email, fax, genom att utnyttja Ferry Centers bokningssida eller per telefon. I de allra flesta fall så bekräftas din bokning inom 24-48 timmar efter det att den registrerats hos oss. Du får en skriftlig bekräftelse där alla detaljer kring din reservation specificerats.
Om du inte önskar fullfölja bokningen ber vi dig meddela oss genast när du mottagit din bekräftelse så slipper du avbokningskostnader.

Avbeställningsskydd
3. Detta är något som INTE ingår när du bokar en resa med färja. Många har någon typ av reseförsäkring i hemförsäkringen eller via sitt bankkort.

Priser

4. Det pris du betalar för den bokning som du gör via Ferry Center är bestämt av rederiet och gäller för hela Ferry Centers marknadsområde.  Detta betyder att priset normalt vare sig är högre eller lägre än om du köper din biljett i andra länder. Vi kan dock inte garantera att priset alltid är direkt jämförbart.  Att priset är lägre eller högre på andra marknader utgör ingen grund för tilläggsdebitering eller nedsättning av det svenska priset. Såvida inget annat anges avser priset SVENSKA KRONOR (SEK).

Om du bokar via Ferry Center får du ett pris i Svenska Kronor, du får biljetten med hemifrån och du är garanterad en plats. Vi tillämpar ingen omräkning till annan valuta enligt dagskurs.

Det står dig fritt att boka din resa direkt hos rederiet, antingen per telefon eller genom att använda deras Internetbokningssystem. Du bör emellertid tänka på att du inte kan få någon hjälp av Ferry Center om du bokat direkt. Alla frågor måste riktas direkt till det kontor där din resa är bokad. Vill du köpa biljett i hamnen får du göra det på plats, vilket naturligtvis är fullt möjligt under förutsättning att avgången inte är fullbokad.

Bokningsavgift

5. När du bokar via Ferry Center tillkommer en bokningsavgift. Bokningsavgiften är SEK 125. Du betalar en bokningsavgift per rederi som du bokar.
Bokar du din resa senare än 15 dagar innan avresedatum, höjs bokningskostnaden till SEK 250, beroende på att sådana bokningar måste hanteras manuellt utanför våra ordinarie rutiner. Bokningskostnad utgår alltid, oberoende av vad för resa du bokar och oberoende av priset för resan - om inget annat klart anges i prislistan. De flesta som bokar resa hos oss gör detta tidigare än 90 dagar före avresedatum och berörs därför inte av den högre kostnaden. 
Boknings-, ändrings- och hanteringskostnader återbetalas inte om du annullerar din resa.

Betalning

6. Bokar du i god tid, dvs mer än 40 dagar innan din utresa från Sverige, erlägger du en depositionsavgift så snart du erhållit din bokningsbekräftelse från oss. Depositionsavgiften utgör 20% av resans pris. Resterande belopp ska erläggas senast 40 dagar innan utresedatum, dock senast OPTION-datumet. Bokar du senare än 40 dagar innan utresedatum - eller om totalbeloppet för din resa understiger SEK 2500:- skall totalbeloppet erläggas direkt när du får din bekräftelse och vara bokfört på vårt konto senast 5 dagar efter bokningstillfället, dock senast det datum som anges som OPTION-datum i bokningsbekräftelsen
För en del bokningar till specialpris gäller specialregler. Detta framgår dels av bokningsbekräftelsen, dels av bestämmelser på hemsidan och i rederiets broschyr/informationsblad.
Om du inte betalt din bokning senast det datum som anges som OPTION så annulleras din bokning automatiskt.
Du betalar till det plusgiro eller det bankgirokonto som anges på bokningsblankettens framsida. Vid brådskande betalning kan du betala med kreditkort (se punkt 8 nedan) eller genom banköverföring direkt till vårt bankkonto - be i så fall banken att telefonavisera oss.

7. Så snart som totalbeloppet bokförts på vårt konto, och resan är att betrakta som slutbetald, påbörjar vi utskriften av dina färdhandlingar. Biljetter översändes c:a 20 dagar innan utresedatum. Försenad inbetalning medför försenad färdhandlingsutskrift. Tvingas vi skicka färdhandlingar med expresspost utgår extrakostnad. 

8. Kontrollera dina biljetthandlingar genast vid mottagandet. Observera att endast ett namn är angivet på biljetten - övriga resenärer är registrerade i rederiets bokningssystem. Vid resa till Algeriet står texten "REPAS NON COMPRIS SUR NAVIRE SNCM". Denna text anger att måltider inte är inkluderade i priset om du reser med något av SNCM:s fartyg. Om du däremot reser med något av ENTMV:s fartyg (kod: TARQ eller DJAZ t.ex.) och bokat biljett i Classe Cabine (framgår av er bokningsbekräftelse) så ingår mat. Trots detta står det texten ovan på biljetten.
När det gäller uppgifter om bilen så anges ett nummer för denna i rutan Vehicule 1. Observera att det nummer som anges INTE är ert bilnummer utan ett lastningsnummer för bildäck.
I rutan H Presentation anges senaste tiden för check in. Observera denna tid eftersom den kan skilja sig från de uppgifter som lämnas i biljettfoldern!
Det totalpris som anges på biljetten är biljettpris exklusive Ferry Centers bokningskostnad.

Underrätta Ferry Center omgående om det är något som inte överensstämmer med din bokning, om något saknas eller det är något som du inte förstår. Använd gärna e-post, där vår personal på bokning@ferrycenter.se är beredd att assistera dig. Uppge ditt namn och bokningsnummer vid all kontakt

Resan

9. När du väl har fått dina färdhandlingar är det bara att se fram mot den stundande resan. Men kanske händer något oplanerat och oväntat som gör att du måste ändra dina ursprungliga planer. Om du tvingas avboka eller ändra din resa gäller följande. 
Blir du av med din biljett genom stöd eller annan anledning är det viktigt att du polisanmäler händelsen. Normalt kan ny biljett inte utställas utan kostnad utan du får betala fullt pris för den ersättningsbiljett du behöver. Däremot kan du ansöka om återbetalning av den förkomna biljetten genom att skicka oss en kopia av polisrapporten samt en beskrivning av vad som hänt. Normalt kan sådan biljett tidigast återbetalas ett år efter biljettens sista giltighetsdag. För sådan återbetalning tar såväl rederiet som Ferry Center ut en expeditionsavgift.

10. Sen gäller det bara att planera detaljerna kring resan och se till att du inte glömmer något. Ha gärna kopior av pass och körkort med dig på resan. Detta kan underlätta dina kontakter med svensk beskickning om handlingarna av någon anledning kommer bort eller blir stulna.

11. När du närmar dig avresehamnen på avresedagen är det viktigt att du gör detta i god tid. Trafikstockningarna på Kontinenten kan vara betydande och det är lätt att missa det faktum att betalstationer på motorvägarna kan vara en flaskhals vars make man aldrig skådat. Var ute i så god tid att du hinner checka in din biljett minst en timma innan den tidtabellsenliga avgångstiden. Kom förr en timma för tidigt än 10 minuter för sent.

12. Får du anledning till klagomål i hamnen eller ombord på färjan är det viktigt att du framför dina klagomål på plats. I många fall är det omöjligt att få korrigering till stånd i efterhand, samtidigt som behörig personal på ett enkelt och smidigt sätt kan rätta till felaktigheter direkt på ort och ställe. Du är givetvis ändå välkommen att meddela Ferry Center dina synpunkter på 'vårt' rederi. Det är genom den feed-back som vi får från dig och dina medresenärer som vi kan utveckla vårt produktsortiment och sätta press på de enskilda rederiernas utveckling.

13. Tvingas du avbeställa en del av resan sedan ni lämnat Sverige - om ni t.ex. blir färre personer som reser eller om ni inte kan utnyttja hemresan - är det viktigt att detta blir noterat på biljetter och färdhandlingar av rederiets hamnkontor eller av annan representant för rederiet. Vi kan inte garantera att detta medför att ni får någon återbetalning men vi lovar att ansöka om återbetalning hos rederiet för er del om ni skickar in den påtecknade färdhandlingen till oss senast en månad efter hemkomsten.

Viktigt

14. Du bör observera att SNCM när som helst har rätt att ändra sina avgångs- och ankomsttider liksom sin linjesträckning, utan föregående avisering. Ferry Center ersätter inga följdkostnader beroende på sådan ändring, men är naturligtvis resenären behjälplig när det gäller att utverka ersättning från rederiet i händelse av ändring som medför merkostnader.

15. SNCM förbehåller sig vidare rätten att förändra sina priser (höja eller sänka) fram till det tillfälle då biljetten är utställd. I extrema fall - såsom när myndigheterna höjer sina skatter och hamnavgifter med kort varsel - förbehåller sig rederiet rätt att avkräva resenären sådan extraavgift i samband med ombordstigning även om biljett redan tidigare är utfärdad.

16. Observera att de i tidtabellerna angivna restiderna är ungefärliga och endast avser tiden från det att färjan lämnar kaj tills att man anländer till destinationshamnens lotsstation. Det kan utöver detta i extremfallet ta upp till en timma innan alla formaliteter i samband med avkörning, tull och passkontroll är avklarade. Tänk på detta när du planerar din resa vidare från hamnarna. I de fall ankomsttid ej är angiven i våra tidtabeller - fråga boningspersonalen om detta är av betydelse för din reseplanering. Det är värt att observera att varken SNCM eller Ferry Center påtar sig ansvar för att de angivna överfartstiderna innehålles och att försening av vilken orsak det än må vara ej berättigar till ersättning från vår eller rederiets sida.

17. I och med att resenären accepterat en bekräftad bokning från SNCMs sida och betalat in sin depositionsavgift, är han eller hon bunden av rederiets  boknings- och befordringsbestämmelser. Det är resenärens skyldighet att själv sätta sig in i de bestämmelser som gäller. Ferry Center kan vara behjälplig för de resenärer som önskar kopia på gällande bestämmelser.
Rederiet har rätt att utan förgående avisering ändra sina boknings- och befordringsbestämmelser och utan att lämna ersättning till de resenärer som inte anser sig kunna acceptera ändringarna.

18. Vissa destinationer har begränsat med hotellkapacitet, vissa campingplatser är stängda under längre perioder av året osv. Det är resenärens egen skyldighet att förvissa sig om vilka förhållanden som råder på destinationen. Ferry Center har inga uppdaterade uppgifter om turistförhållandena på destinationen. Kontrollera på Internet, genom din motororganisation eller ta kontakt med destinationslandets statliga turistbyrå. Annullering av en resa på grund av att hotell ej kunnat bokas utgör alltså ingen 'förmildrande omständighet' när det gäller annullering av en färjeöverfart hos oss.

19. Har du husdjur med dig på resan är det normalt att dessa husdjur 'inkvarteras' i burar på öppna däck eller i anslutning till bildäck. Dock saknas dessa burar på vissa fartyg, speciellt snabbfärjor, där det istället är vanligt att djuren får stanna i bilen på bildäck under överfarten (som vanligtvis är kortare när det gäller snabbfärjor). Det bör observeras att djur sällan eller aldrig får medföras i hytterna eller i de publika utrymmena på färjan. Till syvende och sist är det rederiet och fartygets kapten som avgör var djuret ska placeras under resan. Ferry Center har ingen kontroll över detta och kan under inga omständigheter garantera transportsättet för era husdjur.

20. Det förekommer ibland att resenär med inbokad resa hos Ferry Center ska åka vidare med annan färja som bokats genom annat rederi än det som representeras av oss. Det bör i detta sammanhang påpekas att om denna tillkommande transportlägenhet blir inställd, utgör detta ingen 'förmildrande omständighet' när det gäller annullering av en färjeöverfart hos oss. Standard avbeställningsregler gäller.

21. Ibland är oturen framme och den mänskliga faktorn gör att inte allt går enligt planerna. Om vi på Ferry Center begår ett misstag, bokar in dig fel eller förser dig med felaktiga handlingar som gör att du inte får de tjänster som du betalt för, vill vi självklart kompensera dig så att du blir nöjd. Vårt ansvar är alltid begränsat till det totalbelopp du betalt till oss och lämnad ersättning utgår alltid ifrån de tjänster du betalat för.  Om du bokat en hytt med dusch och toalett och erhåller en hytt med enbart toalett, lämnar vi maximalt ersättning med skillnaden mellan priset för mellanskillnaden mellan dessa båda hyttkategorier enligt rederiets ordinarie prislista. "Ideellt skadestånd" utöver detta, lämnas inte. Kommer du inte tillrätta med problemet genom en dialog med oss, kan du alltid vända dig till Konsumentombudsmannen med ditt klagomål. Det är värt att observera att Ferry Center inte kan ställas till ansvar för bristande service från rederiets sida. Dock vill vi alltid hjälpa dig och föra din talan i fall som rör oenighet mellan dig och rederiet. Vi har goda kontakter med de rederier som vi representerar och anser oss ha goda möjligheter att hjälpa er att få rättelse eller kompensation.

VIDARE TILL BOKNINGSFORMULÄRET