KRITIK OCH REKLAMATIONER

Ibland är oturen framme och den mänskliga faktorn gör att inte allt går enligt planerna. Om vi på Ferry Center begår ett misstag, bokar in dig fel eller förser dig med felaktiga handlingar som gör att du inte får de tjänster som du betalt för, vill vi självklart kompensera dig så att du blir nöjd.

Vårt ansvar är dock alltid begränsat till det totalbelopp du betalt till oss och lämnad ersättning utgår alltid ifrån de tjänster du betalat för. 

Om du bokat en hytt med dusch och toalett och erhåller en hytt med enbart toalett, lämnar vi maximalt ersättning med mellanskillnaden mellan dessa båda hyttkategorier enligt rederiets ordinarie prislista. "Ideellt skadestånd" utöver detta, lämnas inte.

Kommer du inte tillrätta med problemet genom en dialog med oss, kan du alltid vända dig till Konsumentombudsmannen med ditt klagomål.

Det är värt att observera att Ferry Center inte kan ställas till ansvar för bristande service från rederiets sida. Dock vill vi alltid hjälpa dig och föra din talan i fall som rör oenighet mellan dig och rederiet. Vi har goda kontakter med de rederier som vi representerar och anser oss ha goda möjligheter att hjälpa er att få rättelse eller kompensation.

På samma sätt är vi mycket tacksamma för all positiv information om vi eller rederiet gjort något som du upplevt som god service eller till och med service utöver det vanliga. Vi måste erkänna att det är mycket sällan vi hör av våra kunder efter det att man fått sin biljett. Att mer än 55% av våra kunder är återkommande resenärer är naturligtvis ett gott betyg, men visst skulle både vi och rederiet må bättre av lite konstruktiv kritik -  positiv som negativ.