|
VANLIGA FRÅGOR
På denna sidan kommer vi
att presentera ett urval av de vanligaste frågorna som våra kunder
ställer, efterhand som de dyker upp.
JAG HAR PRECIS FÅTT MIN
BOKNINGSBEKRÄFTELSE! VAD SKA JAG NU GÖRA?
Först och främst ska du DIREKT
läsa igenom din bekräftelse och kontrollera så att alla uppgifter
stämmer: Ditt namn, dina födelsedata, din fordonstyp, datum för ut-
och hemresa och att priset stämmer med dina noteringar. Om något är
fel eller du undrar över något - ring oss direkt när du får din
bekräftelse. Observera att det är din skyldighet att kontrollera att
uppgifterna stämmer. Måste vi ändra uppgifterna vid senare stadium
kan kostnader komma att debiteras.
Om allt stämmer ska du betala en deposition inom 5 dagar. Storleken
på depositionen är 20% av resans pris - dock minimum 250:- per
person.
Finns det ett OPTION DATUM angivet på din bekräftelse ber vi dig
notera detta speciellt. Betala via plus- eller bankgiro 3-4 dagar
innan detta datum, så hinner vi få pengarna i tid. Beträffande
OPTION DATUM - se mer nedan.
JAG HAR FÅTT MIN BILJETT MEN
JAG BEGRIPER INTE VAD SOM STÅR PÅ DEN!
Det är faktiskt inte nödvändigt
att du ska begripa dig på alla de uppgifter som står på biljetten.
Vad du ska titta efter är att ditt namn finns angivet, att priset
nere i högra hörnet är korrekt och att korrekt antal personer och
fordon är upptagna på biljetten. Biljetten är utfärdad av rederiet
och Ferry Center kan inte påverka utseendet. Så här ser med andra
ord alla rederiets biljetter ut.
MÅLTIDER PÅ FÄRJORNA TILL
ALGERIET - Vad gäller?
Alla algeriska färjor har
två klasser: CLASSE CABINE och CLASSE ECONOMIQUE. Bokar du plats i
Classe Cabine så ingår mat ombord. På franska färjor finns en enda
klass: CLASSE ESPACE. Där, liksom för den algeriska Classe
Economique ingår aldrig måltider.
Tänk dock på att Classe Cabin är dyrare än de båda andra klasserna.
Matpriset är med andra ord inbakat i priset.
OPTION DATUM - vad är det och
vad gäller för mig?
Varje rederi har som mål
att utnyttja den kapacitet man kan erbjuda i form av hyttpolatser
och bilplatser, på bästa möjliga sätt. Målet är naturligtvis att
alla hytt- och bilplatser på en avgång ska säljas. Men på vissa
sträckor finns det detaljer som sätter käppar i hjulet: människor
som bokar plats och som sedan inte utnyttjar sina bokningar. Detta
gör att andra personer hindras att göra bokningar eftersom plats
saknas, och rederiet går miste om sina kunder. För att förhindra "okynnesbokning"
har Ferry Center infört en regel om att en deposition motsvarande
minst 20% av resans totalpris, dock minimum SEK 250 per person, ska
betalas inom 5 dagar. Rederiet å sin sida tilldelar i sitt
databokningssystem varje bokning ett s.k. OPTION DATUM. Hur långt
innan utresan som detta OPTION DATE är satt, beror på tillgång och
efterfrågan för den aktuella avgången. Men oavsett vilket så är
OPTION DATUM det datum då rederiet vill att bokningen ska vara betald
i sin helhet. Har du inte betalt din deposition inom 5 dagar så
kan din resa annulleras. Har du inte betalt totalbeloppet
senast OPTION datumet, så annulleras din resa definitivt och
utan undantag.
Vad är skillnaden mellan
att boka på den franska och den svenska hemsidan?
På den svenska hemsidan får du priser i svenska kronor, du får en
svensk bokningskontakt, du får biljetten med dig hemifrån och du kan
välja om du vill betala med kreditkort eller via bank-/plusgiro. Din
biljett ska vara slutbetald 40 dagar innan din resa. Om du vill ändra
eller annullera din resa så ringer du eller skriver till oss, så
ordnar vi saken lokalt. Samma sak om det inte gått som du hoppats och
du har anledning till klagomål.
Bokar du på den franska hemsidan får du betala biljetten genast vid
bokningstillfället. Vill du ändra eller annullera din bokning, måste
du kontakta bokningsavdelningen i Frankrike och har du en reklamation så
får du författa denna på engelska eller franska och skicka den till
Marseille. Eftersom du köpt dina biljetter i utlandet kan KO inte hjälpa
dig vid en eventuell tvist.
Det bör också observeras att du inte längre kan vända dig till det
svenska kontoret för att få hjälp med en bokning gjord i Frankrike. Internetbokning via den
franska hemsidan är sett som ett
budgetalternativ där personlig service inte lämnas |
